Polityka Zwrotów i Wymian

1. Okres zwrotów i wymian

Klient ma prawo złożyć wniosek o zwrot lub wymianę produktu w ciągu 35 dni od momentu otrzymania przesyłki.

Wnioski złożone po upływie tego terminu mogą nie zostać uwzględnione.

2. Warunki zwrotu i wymiany

Zwrot lub wymiana mogą zostać zaakceptowane w następujących przypadkach:

• Produkt posiada widoczne wady lub uszkodzenia
• Produkt wykazuje problemy jakościowe
• Produkt ma nieprzyjemny zapach lub znacząco różni się kolorem od oferty
• Otrzymany produkt nie jest zgodny ze złożonym zamówieniem
• Klient decyduje się na zwrot bez podania przyczyny, pod warunkiem spełnienia obowiązujących zasad

3. Procedura zwrotu

Aby dokonać zwrotu, należy:

• Skontaktować się z naszym działem obsługi klienta drogą mailową lub telefoniczną
• Podać numer zamówienia, potwierdzenie płatności, powód zwrotu oraz – w razie potrzeby – zdjęcia lub materiały wideo
• Po pozytywnym rozpatrzeniu zgłoszenia otrzymać instrukcje zwrotu oraz adres wysyłki
• Odesłać produkt na wskazany adres

Po otrzymaniu i weryfikacji przesyłki, w przypadku potwierdzenia zgłoszenia, zostanie zrealizowany zwrot środków zgodnie z obowiązującą procedurą.

4. Procedura wymiany

W celu dokonania wymiany należy:

• Skontaktować się z nami poprzez e-mail lub telefon
• Przekazać numer zamówienia, potwierdzenie płatności, powód wymiany oraz ewentualne zdjęcia lub nagrania
• Po akceptacji otrzymać instrukcje oraz adres zwrotu
• Odesłać produkt na wskazany adres

Po otrzymaniu i weryfikacji produktu nowy egzemplarz zostanie wysłany w ciągu 1–3 dni roboczych.

5. Zwrot środków

Zwrot płatności realizowany jest tą samą metodą, która została użyta podczas zakupu (Visa lub MasterCard).

Czas realizacji wynosi zazwyczaj 3–5 dni roboczych, w zależności od procedur banku lub operatora płatności.

Jeśli środki nie pojawią się w tym czasie, prosimy o kontakt z obsługą klienta.

6. Koszty zwrotu i wymiany

• Jeżeli zwrot lub wymiana wynikają z błędu po naszej stronie (np. wada, uszkodzenie lub niezgodność z zamówieniem), koszty przesyłki pokrywamy my
• W przypadku zwrotu bez podania przyczyny koszty odesłania ponosi klient

7. Etykieta zwrotna

Do każdej przesyłki dołączona jest etykieta zwrotna. Prosimy o jej użycie przy odsyłaniu produktu, aby usprawnić proces obsługi zwrotu lub wymiany.

8. Odpowiedzialność

Nie ponosimy odpowiedzialności za opóźnienia lub problemy wynikające z niewłaściwego użytkowania produktu, błędnych danych adresowych lub innych czynników niezależnych od nas.

Klient odpowiada za odpowiednie zabezpieczenie produktu podczas wysyłki zwrotnej.

9. Kontakt

Adres:
1328 N 4th St, Springfield, IL 62702, USA

Telefon:
+1 (718) 708-9984

E-mail:
solutions@veltrivaro.com

Godziny obsługi klienta:
poniedziałek–piątek, 9:00–18:00 (CET)