Polityka Zwrotów i Wymian

1. Okres ważności zwrotów i wymian
Okres zwrotu i wymiany wynosi 35 dni od momentu odebrania przesyłki. Wnioski złożone po tym czasie mogą nie zostać zaakceptowane.

2. Warunki zwrotu i wymiany
Klient może złożyć wniosek w następujących przypadkach:
Produkt posiada wady wizualne
Produkt posiada wady jakościowe
Produkt ma nieprzyjemny zapach lub znaczną różnicę kolorystyczną
Produkt nie odpowiada zamówieniu
Zwrot bez podania przyczyny, jeśli spełnione są warunki zwrotu

3. Proces zwrotu
Należy skontaktować się z nami poprzez e-mail lub numer telefonu i podać numer zamówienia, dowód płatności, powód zwrotu oraz zdjęcia lub nagrania
Zespół obsługi klienta niezwłocznie rozpatrzy zgłoszenie, a po akceptacji przekaże instrukcje oraz adres zwrotu
Produkt należy odesłać na wskazany adres i poczekać na jego odbiór przez nas
Po otrzymaniu produktu przeprowadzimy weryfikację zgodności zgłoszenia, a po jej pozytywnym wyniku dokonamy zwrotu środków

4. Proces wymiany
Należy skontaktować się z nami poprzez e-mail lub telefon i przekazać wymagane informacje, takie jak numer zamówienia, dowód płatności, powód wymiany oraz materiały wizualne
Po akceptacji zgłoszenia zostaną przesłane instrukcje oraz adres zwrotu
Produkt należy odesłać na wskazany adres i oczekiwać na jego odbiór
Po weryfikacji produktu nowy produkt zostanie wysłany w ciągu 1–3 dni roboczych

5. Proces zwrotu środków
Zwroty środków są realizowane na kartę płatniczą używaną podczas zakupu (Visa lub MasterCard). Czas realizacji wynosi zazwyczaj 3–5 dni roboczych w zależności od instytucji bankowej. W przypadku opóźnień prosimy o kontakt.

6. Zasady kosztów
W przypadku wad produktu, uszkodzeń, niezgodności lub innych problemów koszt wysyłki pokrywamy my
W przypadku zwrotu bez podania przyczyny koszt wysyłki pokrywa klient

7. Etykieta zwrotna
Każda przesyłka zawiera etykietę zwrotną, którą należy wykorzystać przy zwrocie produktu.

8. Odpowiedzialność
Nie ponosimy odpowiedzialności za opóźnienia wynikające z nieprawidłowego użytkowania produktu lub błędnych danych dostawy podanych przez klienta. Klient odpowiada za odpowiednie zabezpieczenie przesyłki podczas zwrotu.

9. Kontakt
Adres: 1328 N 4th St, Springfield, IL 62702, US
Telefon: +1 (718) 708-9984
E-mail: solutions@veltrivaro.com
Godziny kontaktu: poniedziałek–piątek, 9:00–18:00 (czas środkowoeuropejski)